FAQ

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회원관련
회원 정보는 안전한가요?
질문
회원 정보는 안전한가요?
답변
회원의 개인정보는 당사의 정보보호정책 및 개인정보보호관련 관계 법령에 의거하여, 서비스 제공을 위한 적법한 활용 외에 외부로의 유출은 절대 불가함을 알려드립니다. 회원 정보와 관련된 피해를 입었을 경우 먼저 고객센터(080-202-2002)로 피해상황을 신고하여 주시기 바랍니다. 상황 파악 후 문제 해결에 최선의 노력을 다하겠습니다.
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회원관련
ID / 비밀번호를 분실했습니다.
질문
ID / 비밀번호를 분실했습니다.
답변
로그인창 아래에 있는 '아이디/비밀번호 조회' 버튼을 누른 후 필요 정보를 입력하면 본인인증을 통해 기재한 메일로 안내해 드립니다. 안내 메일을 받으신 후 비밀번호를 변경하시고 사용하세요. 이를 통해서도 확인이 어려우시면 고객센터 080-202-2002로 문의를 주시면 본인 확인을 한 후 알려드리겠습니다.
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회원관련
기존 회원 정보를 변경하려고 하는데 어떻게 수정하나요?
질문
기존 회원 정보를 변경하려고 하는데 어떻게 수정하나요?
답변
아이디를 제외한 모든 항목은 로그인 후 [마이메뉴>마이페이지>정보수정]에서 수정하실 수 있습니다. 아이디 변경을 희망하실 경우, 일단 탈퇴를 하신 후 새로운 아이디를 부여 받으셔야 합니다. 단, 탈퇴하고 새로 가입하실 경우에는 기존 ID에 적립되었던 쿠폰은 자동 소멸됩니다.
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취소/교환/반품/환불
결제 후 취소/반품했는데 카드 청구서에 결제된 것으로 나옵니다.
질문
결제 후 취소/반품했는데 카드 청구서에 결제된 것으로 나옵니다.
답변
반품하신 상품의 취소처리는 MY PAGE의 주문/배송조희-> 주문상세 를 참조해주시기 바라며, 취소요청 후 카드 대행 업체 (이니시스)와 카드사의 전산 처리 시간으로 인하여 승인취소요청된 날로부터 3일에서 10일후에 카드사에서 확인이 가능합니다. 구체적인 것은 카드사로 문의를 해주시기 바라며, 이에 대해서 궁금하신 것이 있으면 고객센터의 1:1 Q&A로 메일을 주시거나 고객센터(080-202-2002)로 문의주시기 바랍니다.
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취소/교환/반품/환불
교환/반품 신청을 취소하고 싶습니다.
질문
교환/반품 신청을 취소하고 싶습니다.
답변
교환/반품 신청을 철회하고 싶으시면 [마이페이지> 1:1 문의]를 통해 요청 또는 고객센터(TEL. 080-202-2002)으로 연락해 주시면 취소해드리겠습니다.
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취소/교환/반품/환불
교환/반품이 안 되는 상품이 있나요?
질문
교환/반품이 안 되는 상품이 있나요?
답변
사용 이력이 있거나 고객 부주의로 훼손된 경우, 라벨이나 태그가 떨어진 상품의 경우, 반품이 불가합니다. 또한 특정 이벤트 기간이 구매하시어 사은품을 수령하신 경우 해당 사은품을 동봉해주셔야 반품이 가능합니다.
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배송관련
배송은 어떤 업체가 하고 있나요?
질문
배송은 어떤 업체가 하고 있나요?
답변
쇼핑몰의 신속한 배송은 택배 전문 회사 ‘한진택배(대표 번호 1588-0011) ’가 책임지고 있습니다.
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배송관련
평균 배송 기간은 얼마나 되나요?
질문
평균 배송 기간은 얼마나 되나요?
답변
일반적으로 결제가 완료된 날부터 토요일과 공휴일을 제외한 2~4일이 소요되며, 지역 및 택배사 업무 상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다. * 도서 지역 및 산간 지역 : 1-2일 더 소요됩니다.
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주문/결제 관련
주문 내역의 배송 진행 단계를 확인하고 싶습니다.
질문
주문 내역의 배송 진행 단계를 확인하고 싶습니다.
답변
로그인 후 [마이메뉴>마이페이지>주문내역>배송현황]을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
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주문/결제 관련
신용카드 주문 완료 후 할부 개월 수 변경이 가능한가요?
질문
신용카드 주문 완료 후 할부 개월 수 변경이 가능한가요?
답변
이미 결제가 완료된 주문건에 대해서는 할부 개월 수 변경이 어렵습니다. 단, 택배사로 발송되기 전 단계인 [배송준비중] 상태까지는 주문 취소 후 원하시는 할부 개월 수로 선택 후 결제바랍니다.
  1. 1
  2. 2
  3. 끝

Tel. 080-202-2002. Mon - Fri / AM 10 - PM 5 (Lunch PM 12 - PM 1)

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